红网衡阳10月25日讯（通讯员 谭建设）为牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，湖南省衡阳市水利局2014年开通“12345”市民服务热线，截至目前，热线共收到投诉工单751条，其中局长信箱4件，及时签收率和按时办结率均为100%。

　　衡阳市水利局在开通“12345”市民服务热线的同时成立了“12345”服务热线领导小组，办公室设局安全信息科，由专人八小时值班制，并设定一套热线流程：安全信息科值班人员接到工单后，打印纸质版工单向主管领导汇报，由领导批示后，立即将工单转发至相关单位负责人，电话告知其情况，要求负责人将纸质版处理结果盖章后于五日内送至安全信息科，并将回复工作满意度纳入单位和个人年度考核。

　　针对今年工单举报持续增多的现象，特别是河道采砂举报大幅增加，衡阳市河道管理执法大队也开展“对接热线找差距，提质服务标准”的活动。在重大工程保护区、水源保护区均设立定点执法，执法人员实行24小时值班；不定期开展大型综合执法行动，执法人员在接警后，10分钟内出警。同时加大宣传，邀请媒体记者参与执法行动，曝光非法采砂船的违法行为。