红网通讯员 夏宇 岳阳报道

　　2015年，岳阳市水务局水务窗口用优质服务为民办实事，赢得民心。全年窗口共办理行政审批事项204件，其中即办件6件、联办件106件、承诺件71件、退回件21件，按时办结率达100%。水务窗口被岳阳市政务中心评为2015年度先进窗口，在岳阳市政务中心工作月讲评中10次被评为先进窗口。
　　
　　“一站式”审批让业主少跑腿
　　
　　“您好，您提交的公路桥梁基建总公司中心拌合场建设水土保持方案审批已经我局受理，我们会在13个工作日内予以办结，并及时与您沟通联系。”为进一步优化、简化审批流程，按照市政府行政审批“两集中、两到位”要求，岳阳市水务局明确该局所有水行政许可事项全部集中归并到行政审批科，全建制进驻市政府政务服务中心，统一在市政府政务服务中心水务窗口集中受理和办理，并启用新的岳阳市水务局行政审批专用章，局行政审批科、审批人员全部进驻市政府政务服务中心，并对窗口充分授权到位，窗口实行首席代表制。
　　
　　2009年底，岳阳市人民政府印发《关于市中心城区建设项目一票制收费实施意见》要求实行一票制收费后，岳阳市水务局对开发建设项目水土保持补偿费征收列入“一票制”收费范畴，实现了一个窗口收费。办理部门、办理人员、办理项目的集中，自此岳阳市水务局形成了以服务窗口为主导的“一站式”审批运行机制。“一站式”审批运行以来，前来办事的业主从过去跑的晕头转向到现在一次轻松搞定；项目办结时间也由过去无时限到13个工作日必须办结。不但如此，岳阳市水务局水务窗口连续6年投诉率保持为零。
　　
　　电子化操作让审批随时随地完成
　　
　　“您好，是陈科长吗？岳阳某某房地产开发建设项目水土保持方案请您审批下。”此时，正在长沙参加会议的分管水土保持的陈科长打开随身携带的电脑，登录自己的账户，在认真进行审批后，签上“同意”两字。为进一步减少审批时间，按照岳阳市推行的“湖南省网上政务服务和电子监察系统”审批制度，岳阳市水务局水务窗口将清理保留的11项水行政许可事项（共包含15项子事项）和建设工程一票制收费（水土保持设施补偿费）审批纳入“湖南省网上政务服务和电子监察系统”进行审批，项目审批只要在电脑上轻点鼠标就能简单、快速完成。

    为方便前来办事的业主和个人，岳阳市水务局对各水行政许可的事项名称、许可对象、许可依据、许可数量、许可条件、许可程序、需提交材料等信息重新进行了核定和简化，并在市政务中心网站予以公开。对所有需要受理的办件按照“即办即录”的规定做到应录尽录，办事群众可以通过岳阳市政务服务中心网站的办件公示栏及办件查询栏快捷方便地查询到所有办件的受理时间和最新状态。“一站式”审批减少了大家跑腿的时间，电子化操作进一步提升了办事效率。
　　
　　依法依规让行政审批在阳关下运行
　　
　　“服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应即时告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。”为进一步提升政务公开政务服务工作中的规范化、制度化建设，岳阳市水务局水务窗口制定了《岳阳水务窗口岗位职责》《首问责任制》《一次性告知制》《责任追究制》等相关制度；每季度对行政审批“两集中、两到位”执行情况、水行政许可事项审批、“一票制”收费、政务中心水务窗口服务、网上政务服务和电子监察系统应用情况等进行自查自评，并将自查自评情况向相关科室、单位进行通报。2015年，共做出不予受理或暂不予受理的审批项目27项，全部在依法依规办理，无一例上访和上诉的情况发生。通过建章立制和自我规范，既督促办事人员从心理上树立为民办实事的警戒，又大大降低自身审批的风险，让群众享受到真正的实惠。